Aplikasi Pelayanan Prima


APLIKASI PELAYANAN PRIMA RSU BANYUMAS

 

Pribadi prima Karyawan/Petugas RSU Banyumas

  • Tampil ramah
  • Tampil sopan dan penuh hormat
  • Tampil dengan pengetahuan dan ketrampilan yang mantap (profesinal)
  • Tampil rapi
  • Tampil ceria
  • Senang memaafkan dan meminta maaf
  • Senang bergaul
  • Senang belajar kepada orang lain
  • Senang kepada kewajaran
  • Senang menyenangkan orang lain
  • Senang mengucapkan “salam” dan “terima kasih”

 

Cara mendengar aktif RSU Banyumas “DENGAR”

  • Dihayati dengan mata dan hati
  • Elakkan evaluasi dini
  • Ngelamun harus dihindari
  • Gaya tubuh yang empati
  • Arahkan pada inti permasalahan
  • Rangkum dengan bahasa sendiri

 

Cara mengatasi pelanggan yang tidak puas TERBUKA RSU Banyumas dengan “SEJUK”

  • Sabar
  • Empati
  • Jangan menolak
  • Ulurkan bantuan
  • Komitmen dengan penyelesaian

 

Cara mengatasi pelanggan yang tidak puas TERTUTUP RSU Banyumas dengan “GAYA”

  • Gali masalah yang dihadapi oleh pelanggan
  • Arahkan pada masalah yang spesifik
  • Yakinkan akan komitmen penyelesaian masalah
  • Ajukan saran penyelesaian

 

Cara memberikan pelayanan RSU Banyumas “SENYUM” dan “TRAMPIL”
SENYUM:

  • Sigap dan salami dengan tulus dan sopan, dan pelihara harga diri pelanggan
  • Empati terhadap perasaan dan masalah pelangan
  • Nalar, nyatakan respon positif terhadap masalah pelanggan dan jadilah pendengar aktif yang baik
  • Yakinkan bahwa anda mengerti masalah pelangan dan siap membantu
  • Upayakan gagasan pelanggan
  • Mengucapkan terima kasih dan meminta maaf yang tulus

TRAMPIL:

  • Tanya, kumpulkan informasi kebutuhan pelanggan
  • Rumuskan permasalahan pelanggan
  • Ambil Rencana tindakan dan usulkan secara sugestif
  • Melibatkan pelanggan dalam pengambilan keputusan/tindakan (misalnya pelanggan belum bisa bayar, kita tangani)
  • Pelaksanaan tindakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
  • Informasikan kepada pelanggan setiap perkembangan penyelesaian tindakan
  • Lanjutkan pelayanan sampai tuntas dan cek tingkat kepuasan pelanggan

 

Cara menghadapi permasalahan pekerjaan di RSU Banyumas “Pejaka Tingting”

  • Peduli lingkungan
  • Jangan berburuk sangka
  • Kasih sayang sebagai landasan bekerja
  • Tingkatkan kinerja
  • Tingkatkan iman dan takwa

 

Cara meningkatkan kompetensi RSU Banyumas “KERAMAS”

  1. Komunikasi (kemampuan berkomunikasi secara efektif)
  2. Etika (kemampuan pertimbangan etika dan moral)
  3. Refleksi (kemampuan mawas diri/refleksi(self awareness))
  4. Ability (kemampuan mengelola masalah kesehatan individu, keluarga dan masyarakat dalam konteks pelayanan kesehatan primer)
  5. Aplikasi (menerapkan ilmu kedokteran dasar dalam praktek kedokteran)
  6. Sekolah (kemampuan pengembangan diri dan belajar sepanjang hayat)

 

Moto Pelayanan RSU Banyurnas “CEMERLANG"

  • Cepat, pelayanan yang segar, sigap dan tanggap.
  • Efektif, pelayanan dengan hasil yang memuaskan tingkat kesembuhan yang tinggi.
  • Mudah, pelayanan yang mudah dimengerti dan tidak berbelit belit.
  • Efisien, pelayanan dengan biaya yang minimal dengan hasil yang optimal.
  • Ramah, pelayanan yang ditandai dengan senyum, salam dan sapa yang hangat.
  • Lancar, pelayanan yang berkesinambungan.
  • Aman, pelayanan yang memberikan rasa aman baik fisik, mental-emosional, material spiritual.
  • Nyaman, palayanan dengan lingkungan yang bersih, indah dan penuh kekeluargaan.
  • Gairah, pelayanan yang diberikan dengan semangat disiplin disertai rasa senang dan gembira